Central de ajuda

As respostas para as dúvidas mais comuns sobre o CloseLive. Não achou o que procurava? Escreva para support@closelive.chat.

Conta e acesso

Quem pode usar o CloseLive?

Somente maiores de 18 anos. A idade é confirmada no cadastro, e contas de menores são encerradas.

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de entrada, toque em Esqueci a senha e siga o link que chega no seu e-mail.

Como excluo minha conta?

No app, em Perfil › Ajustes › Excluir conta. Sem o app, pela página Excluir conta, com um código enviado ao e-mail cadastrado.

Fichas e presentes

Como compro fichas?

Em Perfil › Comprar Fichas. O pagamento é feito pela loja do seu celular (App Store ou Google Play), e as fichas entram no saldo assim que a loja confirma.

Para que servem as fichas?

Para enviar presentes nas lives e entrar nas lives Premium. Fichas não são dinheiro, não podem ser trocadas por dinheiro e não voltam a ser dinheiro.

Fiz uma compra e as fichas não entraram.

Feche e abra o app: a confirmação da loja pode levar alguns minutos. Se continuar, escreva para o suporte com o número do pedido da loja. Pedidos de reembolso são tratados pela loja onde a compra foi feita.

Lives

O que são as lives Premium?

São lives fechadas: você entra enviando o presente de entrada escolhido pela criadora, e o preço aparece antes de você confirmar.

Como faço a minha live?

Toque no botão de câmera, escolha vídeo ou só voz, dê um título e comece. Você pode chamar convidados e desafiar outras criadoras em batalhas PK.

Criadoras e ganhos

Como recebo pelos presentes?

Os presentes que você recebe viram cristais. O saque é feito pelo app, em Perfil › Saque, com a cotação, o valor mínimo e a tarifa mostrados antes de você confirmar. A chave PIX precisa estar no CPF ou CNPJ do titular da conta.

Segurança

Como denuncio ou bloqueio alguém?

Em qualquer perfil, live ou mensagem, toque em ⋯ e escolha Denunciar ou Bloquear. As denúncias são analisadas pela nossa equipe.

Recebi uma cobrança que não reconheço.

Fale com o suporte e com a loja (App Store ou Google Play) onde a cobrança aparece.